Dlouho jsem si myslel, že když vytvoříte skvělý produkt, zákazníci si ho najdou sami.

Dnes už tomu nevěřím.

Ne proto, že by kvalitní produkt nebyl důležitý.

Naopak.

Je to úplný základ.

Jenže sám o sobě nestačí.

Během let jsem poznal mnoho technicky výborných produktů, které nikdy nedosáhly svého skutečného potenciálu.

A také několik průměrných produktů, které byly obchodně velmi úspěšné.

Postupně jsem pochopil proč.

2. Hodnota produktu vzniká až ve chvíli, kdy jí lidé porozumí.

Můžete mít nejlepší produkt na trhu.

Pokud ale zákazník nepochopí, proč je pro něj přínosem, žádná hodnota pro něj neexistuje.

Právě proto jsme postupně měnili způsob, jakým jsme produkt představovali.

Vznikly nové fotografie.

Nová videa.

Nové webové stránky.

Začali jsme více ukazovat skutečné využití ve školách.

Méně technických parametrů.

Více reálných příběhů.

Nezměnil se produkt.

Změnil se způsob, jakým lidé chápali jeho hodnotu.

3. Úspěch produktu není práce jednoho člověka.

Čím déle pracuji na technických produktech, tím více si uvědomuji, že za každým úspěšným produktem stojí lidé.

Vývojáři.

Obchodníci.

Marketéři.

Servis.

Zákaznická podpora.

Partneři.

A především samotní zákazníci.

Produkt není hotový ve chvíli, kdy opustí výrobu.

Teprve tehdy začíná jeho skutečný život.

A právě zpětná vazba rozhoduje o tom, jestli bude stále lepší.

Co jsem si z toho odnesl

Dnes už nevnímám produkt jako technické zařízení.

Vnímám ho jako most mezi technologií a lidmi.

Proto mě dnes nejvíce baví právě produktový management.

Protože propojuje vývoj.

Obchod.

Marketing.

Komunikaci.

A potřeby zákazníků.

A právě v tomto propojení podle mě vzniká skutečná hodnota.

"Technická kvalita je podmínkou úspěchu.

Nikdy ale není jeho zárukou."

Tři myšlenky, které si odnáším

• Kvalitní produkt je začátek, ne cíl.

• Lidé nekupují parametry. Kupují hodnotu.

• Úspěch produktu vzniká propojením technologie, lidí a důvěry.